Im Ticket antworten

Im Ticket (Störungen) mit verknüpfter Ticket-ID kann über die Funktion „neue Nachricht“ geantwortet werden, es wird eine Aktivität in CO erstellt, welche dem Ticket untergeordnet ist. Hierfür wird eine Aktivitätenart mit Eigenschaft „Im Portal anzeigen“ benötigt, die auch als Standardwert (Aktivitätenart bei Anlage einer Aktivität durch den Kunden aus CO Portal) für die Aktivitätenanlage aus dem Portal hinterlegt sein muss. Alle Aktivitäten eines Tickets, welche die Kennung im ‚Portal anzeigen‘ haben werden auch dem Endkunden im Portal am Ticket angezeigt.

Diese Funktion wird dem Endkunden unter folgenden Vorrausetzung angeboten:

1. Gepflegter Standardwert (wie beschrieben)