Concept Wiki service-auftraege

service-auftraege:auftragsanlage

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2023-10-12T09:30:54+00:00

Anlegen eines Service-Auftrags

Nach oder während der Entgegennahme einer Störung muss ein Service-Auftrag angelegt werden. Hier nun stichpunktartig die einzelnen Schritte:

Nennt der Kunde eine Maschinennummer, kann diese direkt in das Feld Maschinennummer eingegeben werden. Ansonsten kann die Maschine über die Suche hinter dem Feld unter zu Hilfenahme weiterer Kriterien die Maschine gefunden werden.
Eingabe des Melders (evtl. mit Telefonnummer)
Prüfung: Stimmt der Standort?
Eingabe des Fehlercodes oder der Fehlermeldung
Eventuelle Besonderheiten zur Maschine für den Einsatz
Setzen des Unterbearbeitungsstatus für die Disposition oder/und Druck des Reparaturscheins

Besonderheit bei Anlage eines Service-Auftrages mittels einer Sammelmaschine (Dummy-Maschine)

Eine Sammelmaschine (Dummy-Maschine) wird verwendet, wenn ein Gerät zu reparieren ist, welches nicht im Maschinenstamm vorhanden ist und für die einmalige Reparatur auch nicht angelegt werden soll.

In diesem Fall geht man wie folgt vor:

Eingabe der Firmennummer im entsprechenden Feld (oder Aufruf der Firma über die Suche)
Speichern
In der kleinen Tabelle rechts die Maschinennummer der Sammelmaschine eingeben, Seriennummer eingeben (wenn keine vorhanden ist, dann 0) und die Bezeichnung füllen, damit erkannt werden kann, um welches Gerät es sich handelt.
Nun wird der Service-Auftrag wie jeder andere behandelt.

Lesen Sie hier weitere Informationen zu Sammelmaschinen.

Service-Aufträge

service-auftraege:feldbeschreibungen

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2026-03-05T11:22:22+00:00

Feldbeschreibungen des Moduls Service-Aufträge

(in alphabetischer Reihenfolge nach Registerkarten gruppiert)

Registerkarte Maschinen

Feld	Feldtyp	Kurzbeschreibung
Anschriften und Ansprechpartner	Bereich
Bearbeiter	Auswahlfeld	zuständiger Sachbearbeiter
Bearb.-status	Auswahlfeld	aktueller Bearbeitungszustand
Bestell-Nr.	Text (255 Zeichen)	Kundenbestellnummer
Gemeldet am	Datumsfeld mit Zeitangabe	wird automatisch bei Anlege des Auftrages gefüllt. Kann manuell überschrieben werden. Ab dem hier angegebenen Zeitpunkt wird die Reaktionszeit gemessen.
Gemeldet durch	Zahl	Nummer des Ansprechpartners. Ist der Melder nicht in den Stammdaten hinterlegt, kann das Feld freibleiben und Name bzw. Vorname des Melders in den Feldern darunter frei angegeben werden.
Geschäftsbereich	Anzeigefeld	zugeordneter Geschäftsbereich
Hinweise	Anzeigefeld	weiterführende Informationen zum Auftrag
Historie	Anzeigefeld	zeigt die Maschinenhistorie (identisch zum Maschinenbuch)
Lieferung avisiert für	Bereich	Daten mit denen der Auftrag disponiert wurde. Siehe auch: Disposition
Priorität	Zahl	siehe SLA (Service Level Agreement)
Stellplatz	Text	Bei Änderung des Stellplatzes im Auftrag, wird der Nutzer gefragt, ob diese Änderung in die Maschine übertragen werden soll.
Techniker	Auswahl	zugeordneter Techniker
Terminwunsch des Kunden	Bereich	Möglichkeit eine Kalenderwoche oder einen genauen Termin (wenn das Feld Tag angehakt ist) zu hinterlegen, an dem der Kunde einen Besuch wünscht. Der hinterlegte Inhalt ist identisch mit den Werten im selben Bereich der Registerkarte Lieferdaten
Ticket-ID	Text	Feld für die Ticket-ID eines externen Ticketsytems. Ab Concept Office 6.1 wird das Feld auch vom Ticket-Modul verwendet.
Unterbearb.-status	Auswahlfeld	teilweise mit weiterverarbeitender Funktionalität (siehe Disposition), eigene Status können hier gepflegt werden.
Verkäufer	Auswahlfeld	zugeordneter Vertriebsmitarbeiter
Vorgangs-Nr.	Zahl	laufende Nummer der Vorgangs (Service-Auftrages)
Zus. Vorg.art	Auswahlfeld	zusätzliche Vorgangsart; kann Verarbeitung des Vorgangs beeinflussen. Siehe hier

Vertragsinformationen: Gibt es zur Maschine einen laufenden Vertrag, wird dies angezeigt. Dabei wird die Bezeichnung des Vertrags und das Ende der Vertragslaufzeit eingeblendet. Solange sich der Vertrag im Status „Aktiv“ befindet erfolgt die Einblendung in grüner Schriftfarbe, ist der Vertrag gekündigt ist die Schriftfarbe rot.

Durch Einstellung der Konfiguration 353 wird bei Direktlieferungsbestellungen der Stellplatz der Lieferanschrift in den Namen Bestellungslieferanschrift übernommen, sofern im Serviceauftrag nur Maschinen mit dem selben Stellplatz erfasst sind.

Service-Aufträge

service-auftraege:hinweise

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2023-05-23T12:56:04+00:00

Hinweise (Bereich in Service-Aufträgen)

(Modul Service-Aufträge, Registerkarte Maschinen)

In diesem Feld werden dynamisch Informationen zur im Service-Auftrag erfassten Maschine angezeigt. Durch Klick auf eine dieser Informationen wird bei einigen Punkten eine weitere Unterregisterkarte sichtbar, in der Detailinformationen zu finden sind. Die Informationen werden nur eingeblendet, wenn diese relevant sind für die aktuelle Maschine

Vertrag

Zeigt an, dass es einen aktiven Vertrag zu dieser Maschine gibt. In der sichtbar werdenden Unterregisterkarte kann man die Kopfdaten zum Vertrag einsehen.

Offene Service-Aufträge

Anzeige zeitgleich nicht abgeschlossener Service-Aufträge zu einer Maschine

Letzter Auftrag

Anlagedatum des letzten Auftrages zu dieser Maschine

Fehler pro Maschine

Anzahl an Service-Aufträgen dieser Maschine insgesamt.

Fehler pro Artikel

Anzahl an Service-Aufträgen des Modellartikels dieser Maschine insgesamt.

Kundengarantie beendet

Datum, zu dem die Garantie des Kunden lt. Maschinenbuch beendet ist.

Lieferantengarantie beendet

Datum, zu dem die Garantie des Lieferanten lt. Maschinenbuch beendet ist.

Ausgeliefert am

Datum des Lieferscheins mit dem die Maschine ausgeliefert wurde.

Einsatz Mo - Fr ...

Sind am Kunden, an der Standortanschrift oder an der Maschine Geschäftszeiten hinterlegt, werden diese pro Tag angezeigt.

Ausfallintervall Tage

Zeigt an, wie viele Tage durchschnittlich zwischen zwei Service-Aufträgen liegen. Der Berechnung liegen nur Service-Aufträge zu Grunde, in denen eine Technikertätigkeit erfasst wurde.

Ausfallintervall Klicks

Zeigt an, wie viele Klicks durchschnittlich zwischen zwei Service-Aufträgen liegen. Der Berechnung liegen nur Service-Aufträge zu Grunde, in denen eine Technikertätigkeit erfasst wurde. Zur Ermittlung der Klicks wird der von Concept Office dynamisch ermittelte Gesamtzähler herangezogen.

Service-Aufträge

service-auftraege:laufleistungskontrolle

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-08-28T06:00:57+00:00

Laufleistungskontrolle

Concept Office kann bei Aufnahme eines Toners eine Laufleistungskontrolle durchführen. Dabei werden alle Tonerlieferungen des Gerätes zugrunde gelegt.

Vorbereitung

allgemeine Voraussetzungen

Die am Mandanten hinterlegten Zähler müssen eine Art-Zuordnung besitzen.

Einstellung an den Verbrauchsmaterialien

Am Artikel, der einer Laufleistungskontrolle unterzogen werden soll, muss im Reiter Service die Herstellervorgabe in Klicks angegeben sein und sowie die Farbe.

Laufleistungskontrolle aktivieren

Konfiguration 272: Laufleistungskontrolle durchführen

0 - nicht durchführen
1 - durchführen

Prüft bei der Positionserfassung, ob die Laufleistung lt. Herstellerangabe erreicht ist.

Prüfung

Damit eine korrekte Prüfung vorgenommen werden kann, müssen vor Erfassen einer zu prüfenden Position die Zählerstände eingegeben werden. Erfolgt dies nicht, warnt Concept Office entsprechend:

Bei der Ermittlung werden alle Tonerlieferungen zum Gerät bis zum heutigen Tage zugrunde gelegt. Für die Lieferungen werden über die Auftragsnummer oder das Datum der Lieferung die entsprechenden Zählerstände ermittelt.

Das Ergebnis wird als Prüfmeldung ausgegeben:

Berechnung Laufleistung % bei Anzeige der MPS-Informationen im Fall von Farbtoner:

Formel: Seitenreichweite gesamt + Klicks seit Tausch / 3 und dieses Ergebnis im Verhältnis zur Laufleistung soll.

Service-Aufträge, Artikel

service-auftraege:modulfunktionen

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2023-06-02T11:31:20+00:00

Modulfunktionen in Serviceaufträgen

Modulfunktionen stellen Werkzeuge und Funktionen für das Modul bereit. Sie werden wahlweise im Menü oder am rechten Bildschirmrand angezeigt und aufgerufen.

Modulfunktionen

Modulfunktion	Beschreibung
Positionen bearbeiten
Bestellen	ermöglicht Erzeugung von vorgangsbezogenen Bestellungen
Dokument stornieren	Stornofunktion je nach Einstellung der Konfiguration 396
EK-Analyse	Werkzeug zum Ermitteln der bestmöglichen Bestellvariante
Handlieferschein	Einbuchen eines Handlieferscheins
Liefern	automatisches Eintragen der zu liefernden Menge
Lieferschein bebuchen	Möglichkeit zur manuellen Buchung von einer Position auf einen Lieferschein
Liefertermin ermitteln	Werkzeug zur Ermittlung möglicher Liefertermine
Lieferscheinhistorie	zeigt Lieferscheine zum Auftrag mit Nummer, Datum und Tracking-ID an
Massenänderung	ermöglicht positionsübergreifende Änderungen
Positionen markieren	Werkzeug zum Markieren anhand von Positionsmerkmalen
Proforma-Rechnung	erstellt eine Proforma-Rechnung zum Vorgang
Sonderpreise anlegen	ermöglicht die Übernahme der Vorgangspositionen in Kundensonderkonditionen
Auftrag bearbeiten
Kalkulieren	Werkzeug zur positionsübergreifenden Verkaufspreisänderung. Die CO-Kalkulation ist auch für Basket-Vorgänge möglich. Wird durch die CO-Kalkulation ein Verkaufspreis geändert, so wird dieser beim nächsten Start des Basket übertragen (so, wie jetzt schon für geänderte Einkaufspreise). Bitte beachten, dass die CO-Kalkulation für Artikel mit Möbelkonditionen für die meisten Kalkulationsarten nicht sinnvoll ist.
Leasingberechnung	Ermöglicht Wahl, Bearbeitung und Berechnung zur Leasingrate
Nachkalkulation	Auswertungsmöglichkeit für die Vorgangsgruppe
Vertragskalkulation	siehe Vertragskalkulation
cop agent starten	startet, wenn eingerichtet, den cop agent
Weiteres
Aktivität anlegen	erzeugt eine Aktivität zum Vorgang
Brief schreiben	startet Assistent zur Brieferstellung
Disposition	startet das Dispositionsmodul
Ticket anlegen	erzeugt ein Ticket zum Vorgang
Serviceauftrag
Ersatzmaschine	Ermöglicht für eine Maschine ein Ersatzgerät zu reservieren und anschließend über den Serviceauftrag auszuliefern
MPS-Infos anzeigen	Abfrage aktueller Toner-Füllstände für über MPS angeschlossene Maschinen
Reparaturauftrag drucken	ermöglicht den Druck eines Reparaturauftrages mit zugehörigen Tätigkeiten und Artikeln

service-auftraege:periodische_wartungsauftraege

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2023-10-12T12:44:56+00:00

Periodische Wartungsaufträge

Concept Office bietet die Möglichkeit Wartungsaufträge abhängig vom letzten Wartungsauftrag zu generieren.

Anwendungszweck

Dies ist sinnvoll, wenn ein regelmäßiger Besuch mit dem Kunden vereinbart wurde.

Stammdaten

An einer betroffenen Maschine muss, auf der Registerkarte Einsatzdaten, im Bereich Wartung, das Datum des letzten Auftrages hinterlegt werden, welches berücksichtigt werden soll.

Das Datum des letzten Auftrags wird automatisch aktualisiert, wenn ein Service-Auftrag für die Maschine erfasst wird.

Ermitteln der Aufträge

Die Service-Aufträge werden nicht automatisch erzeugt, sondern durch Nutzereingaben. Über die Fernglas-Suche, werden die Maschinen selektiert, deren letzte Wartung länger her ist, als das Wartungsintervall (oder nach Belieben vorfristig). Im nachfolgenden Beispiel würden alle Maschinen selektiert, die ein 3-Monatsintervall besitzen und im 1. Quartal 2020 keinen Serviceeinsatz hatten.

Nach der Selektion werden mittels der Modulfunktion Service-Auftrag anlegen die Aufträge als Massenlauf erzeugt (1 pro selektierter Maschine).

Service-Auftraege

service-auftraege:service-auftraege

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2023-06-02T10:48:40+00:00

Serviceaufträge

Serviceaufträge dienen der Abwicklung von Kundenaufträgen zu Maschinen und Verträgen.

Im wesentlichen entspricht die Funktionsweise dem Modul Vorgänge, die in der gleichnamigen Modulhilfe dokumentiert ist. Hier werden lediglich die Unterschiede und Besonderheiten erläutert.

Seiten in diesem Namensraum:

Anlegen eines Service-Auftrags

Feldbeschreibungen des Moduls Service-Aufträge

Hinweise (Bereich in Service-Aufträgen)

Laufleistungskontrolle

Modulfunktionen in Serviceaufträgen

Periodische Wartungsaufträge

Tonerrücknahme

Verbrauchsmaterialsuche

Zählernullung/Zählerwechsel im Serviceauftrag

Aktuell-Kundendienst, Service-Auftraege

service-auftraege:sidebar

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2023-05-23T12:56:04+00:00

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Service-Aufträge

Index

Feldbeschreibungen (Service-Aufträge)

Schlagwörter:

service-auftraege:tonerruecknahme

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2023-05-23T12:56:04+00:00

Tonerrücknahme

Das Verfahren der Tonerrücknahme aus einem Vertrag für Geräte, die zwischenzeitlich abgebaut oder verschrottet sind, wurde erweitert.

Vorgehensweise: 1. Serviceauftrag ‚Rücknahme mit Lagerbuchung‘ anlegen. 2. Kunden des Vertrages auswählen. Vorgang muss dem Kunden des Vertrages zugeordnet sein. 3. Auftrag speichern 4. Maschine wählen, auf die die Rücknahem zu buchen ist. 5. Position mit dem Toner erfassen. 5. Vertragsprüfung für diese Position durchführen

service-auftraege:verbrauchsmaterialsuche

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2023-10-12T13:55:04+00:00

Verbrauchsmaterialsuche

Ziel der Verbrauchsmaterialsuche ist, dass passendes Verbrauchsmaterial für eine Maschine, schnell gefunden und sicher richtig zugeordnet werden kann.

Die spezielle Suche ist in Vorgänge und Service-Aufträgen verfügbar.

Vorbereitung in den Stammdaten

Wenn Sie die Stammdaten für die Verwendung der Verbrauchsmaterialsuche vorbereiten, bedenken Sie, dass auch für die Verwendung der Funktion Alternative Toner im Vertrag Vorbereitungen notwendig sind. Es spart Zeit, diese Vorbereitungen gleichzeitig abzuarbeiten.

Am Modellartikel

Im Modul Artikel muss das entsprechende Modell ausgewählt und das Verbrauchsmaterial hinterlegt werden. Dies geschieht in der Registerkarte Zuordnungen in der Tabelle Material. Der Rang dient der automatisierten Zuordnung von Toner beim Import von Bedarfsmeldungen. Sind beispielsweise 2 schwarze Toner hinterlegt, wird beim Import einer MPS Bedarfsmeldung der Artikel mit der höchsten Zahl in der Spalte Rang verwendet.

Am Verbrauchsmaterial

In der Registerkarte TKD im Modul Artikel muss bei Verbrauchsmaterial, inbesondere bei Toner die Laufleistung und die Farbe hinterlegt werden.

Suche verwenden

Die Verbrauchsmaterialsuche kann in der Positionserfassung auf 2 Wegen aufgerufen werden:

Über die Taste F6
Auf Fernglas Rechtsklick „Verbrauchsmaterial/Tätigkeitsartikel suchen“ auswählen

Nach Aufruf der Suche, muss die Maschinennummer angegeben werden. Danach stehen einige Informationen zum Gerät zur Verfügung:

Es besteht auch die Möglichkeit den aktuellen Zählerstand einzugeben (6). Unter den Zählerständen kann ein Link angeboten werden, der aufzeigt, wie bei diesem Modell der Zählerstand abgelesen wird. (Mehr dazu hier)

In der Suche werden angezeigt:

Standort mit Anschrift
Vertragsdaten der Maschine inklusive der Information, ob kompatible Toner verwendet werden dürfen.
eventuelle Anbindung an ein MPS-System
Information, dass die Maschine fremdbetreut wird.
Hinweistext, welcher an der Maschine hinterlegt ist.
Zähler der Maschine mit der Möglichkeit, den aktuellen Zähler einzutragen
das dem Modell zugeordnete Verbrauchsmaterial inkl. weiterer Informationen wie letzte Lieferung, letzter Zählerstand, Laufleistung, Vertragsleistung etc.

Zum Übernehmen des Verbrauchsmaterials muss ein Haken in der Spalte Auswahl gesetzt werden. Ist das benötigte Material so markiert, kann es mit Klick auf Übernehmen in den Auftrag aufgenommen werden.

Vorgaenge, Suche, Service-Aufträge

service-auftraege:zaehlernullung

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2023-06-02T12:06:16+00:00

Zählernullung/Zählerwechsel im Serviceauftrag

Im Serviceauftrag in Concept Office ist es möglich Zähler zu nullen. Dies findet beispielsweise bei Tausch einer Platine am Gerät Verwendung. Es ist möglich sowohl neue Platin mit Zählerstand gleich 0 als auch gebrauchte Platinen mit Zählerstand ungleich 0 zu verbauen.

Für die Ausweisung der neuen Felder in der Vertragsabrechnung ist eine kostenpflichtige Reportanpassung notwendig.

Serviceauftrag in Concept Office

Im Modul Serviceauftrag kann im Reiter Sonstiges im Abschnitt Maschinenzählerstände die Nullung vorgenommen werden.

Im Feld alter Zählerstand bei Wechsel wird der zuletzt abgelesene Zählerstand der alten Platine vor dem Tausch eingetragen.
Anschließend wird bei Startzähler nach Wechsel der Startzähler der neuen Platine eingetragen. Dieser kann größer (gebraucht) oder gleich (neu) 0 sein.
Zuletzt wird im Feld Zählerstand neu der neue Startzähler (+ evtl. Technikerkopien) eingetragen.

Beim Speichern werden die Daten als Technikermeldung vermerkt und stehen dann im Modul Zählerstandserfassung zur weiteren Verarbeitung zur Verfügung.

Serviceauftrag in Concept Flex

Im Concept Flex hat der Techniker ebenfalls die Möglichkeit eine Zählernullung/Zählerwechsel bei der Rückmeldung des Auftrages vorzunehmen. Die benötigen Felder müssen über einen Schieberegler hinzugeschalten werden.

Weiterverarbeitung der neuen Zählerstände

Die neuen Zählerstände werden nicht automatisch als neue Zählerstände in das Modul Zählerstandserfassung übertragen. Hierfür ist das Eingreifen des zuständigen Bearbeiters notwendig.

Zur besseren Auswertung stehen die vom Techniker eingegebenen Daten in den folgenden Spalten zur Verfügung:

Technikerkopien: Technikerkopien, die bei dem Serviceeinsatz vorgenommen wurden.
Nullung bei (Techniker): Letzter Zählerstand der alten Platine, die ausgebaut wurde.
Letzte Techn.-nullung Startzähler: Der Wert entspricht dem neuen Startzähler, der eingesetzt wurde.
Letzter Stand: Dieser Wert entspricht dem zuletzt vom Techniker gemeldeten Zählerstand.

Nach Eingabe des neuen, aktuellen Zählerstandes erscheint ein Hinweis über die Abweichung des Wertes und es muss ein Zählerwechsel vorgenommen werden. Mit Klick auf Zählerwechsel erscheint die Information, dass Daten Techniker-Zählerwechseldaten aus einem Serviceauftrag vorliegen. Diese Werte werden anschließend beim Wechsel vor belegt.

Es erfolgt die Eingabe bzw. Bestätigung der vorbelegten Werte:

letzter bekannter Zählerstand vor dem Zählerwechsel
Anzahl Klicks des neuen Zählwerkes

Damit ändert sich der Wert in der Spalte Offen auf den korrekten Wert. Damit ist der Zählerwechsel abgeschlossen.

Nach Durchführung des Zählerwechsels wird zusätzlich in die Spalte Nullung, der Wert bei dem genullt wurde, eingetragen.

Für die Ausweisung der neuen Felder in der Vertragsabrechnung ist eine kostenpflichtige Reportanpassung notwendig.