Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- administration:benachrichtigung [2019/09/10 13:05] – [2.Gruppen] Susan Siegmund
+++ administration:benachrichtigung [2026/04/13 06:05] (aktuell) – [1.Benachrichtigungen] Nadzeya Schäfer
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-====== Benachrichtigungen ======
+//Administration//
+====== Benachrichtigungen (BT) ======
 <html>
-<table width="100%" style="border:0px;">
+<table width="70%" style="border:0px;">
 <tr>
    <td style="border:3px solid #FFD700; padding:5px; background-color:#ffebcd;">
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 Um Kunden oder auch eigene Mitarbeiter / Techniker über verschiedene Sachstände zu unterrichten, gibt es im Concept Office die Möglichkeit, Benachrichtigungen zu verschicken.
-{{:administration:modulicon.png?}} {{:administration:modul_bt.png?300|}}
+{{:administration:modul_bt.png|}}
 Dieses Modul finden Sie im Strukturbaum unter Administration und kann über die [[module:modulkuerzel|Modulkürzel]] **BT** aufgerufen werden.
-{{:administration:bt_im_treeview.png?300|}}
+{{:administration:bt_im_treeview.png|}}
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 Wenn alle Voreinstellungen getroffen wurden, kann nun der Auslöser für die Benachrichtigung definiert werden. Dabei entscheidet die Wahl des Auslösers, welche Bearbeitungs-Spalte (siehe Pfeile) im Ereignis ausgewählt werden kann, um das Ereignis einem explizitem Status/ Dokument zuzuordnen.
-{{:administration:ausloeser_mit_pfeil.png?1100 |}}
+{{:administration:administration_trigger.jpg?nolink&900|}}
+__**Trigger (Auslöser):**__
+  * Auftragsimport
+  * Bearbeitungsstatusänderung
+  * Dokumentendruck
+  * [[genehmigungen:genehmigungen|Genehmigungsverfahren]]
+  * MPS-Bedarfsmeldung
+  * MPS-Maschine nichct erreichbar
+  * Ticketanlage
+  * Ticketbearbeitungsstatusänderung
+  * Trackinginformation eintragen
+  * Unterbearbeitungsstatusändergun
+  * Warenbuchung auftragsbezogen
+Ab CO 8.2569.33:  Trigger für Benachrichtigungen bei **Anlage von MPS-Bedarfsmeldungen**.
+In einer neuen Spalte kann definiert werden, für welches MPS-System diese Benachrichtigungen aktiviert werden, auch Portalmeldungen via MPS-System können Benachrichtigungen auslösen. Es stehen auch [[aktivitaeten:aktivitaeten_email|die Platzhalter für die Benachrichtigungen]] zur Verfügung.
+Ab CO 8.3822.2: mit dem Trigger "**Trackinginformation eintragen**" wird eine neue Benachrichtigungsaufgabe erzeugt, wenn neue Trackingdaten auf Kopfebene des Auftrags geschrieben oder geändert werden.
+Dafür werden nun auch bei DHL die Trackinginformationen aus den Positionen in den Kopf übertragen.
+Für die Benachrichtigungen stehen folgende Platzhalter zur Verfügung:
+  * #TrackingInfo# - Sendungsnummer(n)
+  * #TrackingURL# - Tracking-URL ergänzt um die Sendungsnummer(n), wenn diese für den entsprechenden Paketdienstleister gepflegt ist (Versandarten)
+**__Reaktionen__**:
 Nachdem das Ereignis angelegt wurde, lassen sich nun verschiedene Reaktionen (Benachrichtigungen) hinterlegen:
-  * versenden einer E-Mail an eine Empfängeradresse aus den vorgegebenen Auswahlmöglichkeiten oder durch Eingabe einer direkten E-Mail in das Empfängerfeld
+  * **E-Mail senden**: versenden einer E-Mail  an eine Empfängeradresse aus den vorgegebenen Auswahlmöglichkeiten oder durch Eingabe einer direkten E-Mail in das Empfängerfeld
-  * anlegen einer Aktivität mit Vorbelegung der Aktivitätenart sowie des betreffenden Mitarbeiters, für welchen die Aktivität angelegt werden soll
+  * **Aktivität anlegen**: anlegen einer Aktivität mit Vorbelegung der Aktivitätenart sowie des betreffenden Mitarbeiters, für welchen die Aktivität angelegt werden soll
-  * auslösen einer SimpleClicks-Verbrauchsmaterialmeldung
+  * **Drucken**
-  * auslösen einer SimlpeClicks-Störungsmeldung
+  * **KRZN-Meldung**
+  * **SimpleClicks-Verbrauchsmaterialmeldung**: auslösen einer SimpleClicks-Verbrauchsmaterialmeldung
+  * **SimlpeClicks-Störungsmeldung**: auslösen einer SimlpeClicks-Störungsmeldung
+  * **individuell**
-{{:administration:reaktionpfeil.png?1100|}}
+{{:administration:admin_bt_reaktion.jpg?nolink&900|}}
-Zudem ist es Möglich mehrere Reaktionen zu ein und demselben Ereignis zu hinterlegen.
+Zudem ist es Möglich, mehrere Reaktionen zu ein und demselben Ereignis zu hinterlegen.
 Im oben gezeigten Beispiel wird sowohl eine E-Mail gesendet, als auch eine Aktivität angelegt, wenn das Ereignis Unterbearbeitungsstatus = disponiert eintritt.
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 Über den Haken 'Sofort benachrichtigen' kann entschieden werden, ob die Reaktion (E-Mail) sofort (benötigt die Einrichtung eines [[e-mail-einstellungen:e-mail-einstellungen|SMTP-Servers]]) oder im Nachgang durch einen Mitarbeiter manuell ausgelöst werden soll. Reaktionen/E-Mails, welche nicht sofort benachrichtigt werden sollen, werden im Aufgaben-Reiter als ausstehend gekennzeichnet.
+**__Empfängeradresse bei E-Mail senden__**:
+  * (keine Zuordnung)
+  * Angebotsmail Vorgang
+  * AP der Rolle Verbrauchsmaterial am Vertrag
+  * AP der Rolle Verbrauchsmaterial an Anschrift
+  * AP der Rolle Verbrauchsmaterial an Firma
+  * AP der Rolle Verbrauchsmaterial an Maschine
+  * AP der Rolle Fleet-Administrator
+  * AP der Rolle IT-Verantwortlicher
+  * AP der Rolle Portal-Administrator
+  * AP der Rolle Rollout-Verantwortlicher
+  * AP der Rolle Service am Vertrag
+  * AP der Rolle Service an Anschrift
+  * AP der Rolle Service an Firma
+  * AP der Rolle Service an Maschine
+  * AP der Rolle Standortverantwortlicher
+  * AP der Rolle Vertragsverantwortlicher am Vertrag
+  * AP der Rolle Vertragsverantwortlicher an Anschrift
+  * AP der Rolle Vertragsverantwortlicher an Firma
+  * AP der Rolle Vertragsverantwortlicher an Maschine
+  * AP der Rolle Wiederverkäufer
+  * AP der Rolle Zählerstände am Vertrag
+  * AP der Rolle Zählerstände an Anschrift
+  * AP der Rolle Zählerstände an Firma
+  * AP der Rolle Zählerstände an Maschine
+  * Avisierungsmail Vorgang
+  * Bearbeitermailadresse
+  * BestellungsMail
+  * Bestellt durch aus Vorgang
+  * E-Mail
+  * Genehmigungsberechtigte (alle)
+  * Genehmigungsberechtigte des GB
+  * LieferbestaetigungsMail
+  * Lieferungsmail Vorgang
+  * Maschinenort Benachrichtigungsmail
+  * Mahnungsmail
+  * Mitarbeiter am Kunden
+  * MPS-Meldender
+  * RechnungsMail
+  * Rechnungsmail Vorgang
+  * Verkäufermailadresse
 ==== 2.Gruppen ====
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 ==== 3.Aufgaben ====
-====Weitere Einstellungen====
+In der Reiterkarte Aufgaben werden alle ausgeführten Reaktionen, welche über ein Ereignis definiert bzw ausgelöst wurden, aufgelistet. Dabei zeigt der Status an, ob die Benachrichtigung erfolgt ist oder noch ausstehend ist. Auch fehlerhafte Status werden aufgezeigt, wo im Nachgang geprüft werden muss, was die Fehlerursache ist.
+Der Status 'ausstehend' erfolgt dann, wenn die hinterlegte Reaktion Keinen 'sofort benachrichtigen'-Haken besitzt. Diese müssen manuell über die Modulfunktion **Aufgabe ausführen** am rechten Rand angestoßen werden.
-Für jede Benachrichtigung kann ein spezieller Textbaustein hinterlegt werden.
+{{:administration:uebersicht_aufgaben.png?900|}}
+====Einstellen von Textbausteinen====
-{{:administration:textbausteine.png?}}
+Für jede Reaktion einer hinterlegten Benachrichtigung kann ein spezieller Textbaustein hinterlegt werden. Diese müssen bei Anlage im Modul [[weitere_stammdaten:textbausteine|Textbausteine]] in Ihrer Art als Benachrichtigung definiert werden.
-Diese müssen bei Anlage im Modul [[weitere_stammdaten:textbausteine|Textbausteine]] in Ihrer Art als Benachrichtigung definiert sein.
 {{:administration:textbausteinart.png?}}
-Falls eingestellte Benachrichtigungen einmal nicht benötigt werden, können diese auf gesperrt gesetzt werden und bei Neubedarf wieder entsperrt werden.
+Die hinterlegten Textbausteine können dann in der Benachrichtigungs-Reaktion ausgewählt werden.
+{{:administration:textbausteine.png?}}
+==== Deaktivieren einer Benachrichtigung ====
-{{:administration:sperre.png?}}
+Falls eingestellte Benachrichtigungen einmal nicht benötigt werden, können diese deaktiviert und bei Neubedarf wieder aktiviert werden.
+Hierfür wird mit Reiter //Benachrichtigungen// in der oberen Tabelle in der Spalte Deaktivieren der Haken gesetzt oder entfernt.
 {{tag> Benachrichtigungen Textbausteine}}