Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- co_portal:ticket [2025/05/14 12:40] – Nadzeya Schäfer
+++ co_portal:ticket [2025/08/05 08:09] (aktuell) – Nadzeya Schäfer
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-Das Modul Tickets (Störungen) im Portal ab 8.1194.100 wurde erweitert. Um den vollen Funktionsumfang nutzen zu können, wird in Concept Office das Modul Tickets benötigt.
+Unter dem Modul Tickets erhält ihr Kunde eine Auftragsrückverfolgung. Er sieht zum Beispiel, welche Geräte eine Störung haben, wer wann gemeldet hat und welchen Status die Störung hat.
-Hierzu sind entsprechende Lizenzen erforderlich (Tickets/ Flex Portal Service).
-Dazu auch die Konfiguration '333 - Störungen melden über' beachten, diese muss auf '1' stehen, um Tickets im Portal nutzen zu können.
-Es können Ticketarten pro Modul (Auswertungen, Dashboard, Tickets, Verträge, usw.) im Portal gesteuert werden. Ein Ansprechpartner kann nun zusätzlich für alle diese Module, per Portalrecht gesteuert, Tickets erstellen.
+{{:co_portal:ticket3.jpg?nolink&1000|}}
-Es stehen dann jeweils die Ticketarten zur Verfügung, die administrativ für die jeweiligen Module, in den Ticketarten, zugelassen wurden.
+Hier finden Sie mehr Information zum Thema Tickets in CO:
-Die Ticketanlage/Störungen melden aus Maschinen ist weiterhin ohne Portalrecht möglich und somit kompatibel zum bisherigen Verhalten.
-Wurde für die Maschinen keine Einstellung getroffen, so wird wie bisher automatisch auf die Ticketart Störung zurückgegriffen.
 [[ticket:ticket|CO-Ticket]]
+[[weitere_stammdaten:ticketarten|Ticketarten]]
 [[ticket:vorqualifikation|Vorqualifikation an Tickets]]
+[[ticketarten:erstaktivitaet|Erstaktivität bei Ticketanlage]]
+[[ticketarten:geschaeftsbereich|Geschäftsbereich am Ticket]]
+[[ticketarten:im_ticket_antworten|Im Ticket antworten]]
+[[ticketarten:ticketarten_pro_modul|Ticketarten pro Modul]]
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 <nspages -h1 -exclude:sidebar -exclude>
-{{tag>Portal}}
+{{tag>Portal Ticket}}