Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- concept_flex:service_auftraege [2026/07/07 12:42] – angelegt Nadzeya Schäfer
+++ concept_flex:service_auftraege [2026/07/07 12:56] (aktuell) – Nadzeya Schäfer
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 __**Status aus Sicht des Servicetechnikers**__
--	Offen
+**Offen **:
-o	Der Einsatz wurde noch nicht bearbeitet. Trägt er als zusätzliches Symbol einen gelben Stern, so wurde er noch nicht gelesen.
+  * Der Einsatz wurde noch nicht bearbeitet. Trägt er als zusätzliches Symbol einen gelben Stern, so wurde er noch nicht gelesen.
-o	Dem Innen- bzw. Außendienst wird der Einsatz als lediglich disponiert angezeigt und ohne den gelben Stern als gelesen vom Techniker.
+  * Dem Innen- bzw. Außendienst wird der Einsatz als lediglich disponiert angezeigt und ohne den gelben Stern als gelesen vom Techniker.
--	in Bearbeitung
+  *
-o	Der Servicetechniker hat den Einsatz begonnen zu bearbeiten. Je nach Arbeitsschritt, wird dem Innen- bzw. Außendienst der Einsatz als in Anfahrt oder im Einsatz (vor Ort) angezeigt.
+**in Bearbeitung**:
--	Geparkt
+  * Der Servicetechniker hat den Einsatz begonnen zu bearbeiten. Je nach Arbeitsschritt, wird dem Innen- bzw. Außendienst der Einsatz als in Anfahrt oder im Einsatz (vor Ort) angezeigt.
-o	Wird der Einsatz unterbrochen, z.B. bei einer Pause, oder es werden mehrere parallel bearbeitet und gewechselt, z.B. im Bereich IT, wo während eine Installation läuft ein weiteres Problem bearbeitet wird, so kann der Servicetechniker einen Einsatz parken und dieser Status wird vergeben.
+  *
--	Erledigt
+**Geparkt**
-o	Dieser Einsatz ist für den Servicetechniker abgeschlossen unabhängig davon, ob ein Folgeeinsatz nötig ist. Ein Serviceauftrag kann aus mehreren Einsätzen bestehen.
+  * Wird der Einsatz unterbrochen, z.B. bei einer Pause, oder es werden mehrere parallel bearbeitet und gewechselt, z.B. im Bereich IT, wo während eine Installation läuft ein weiteres Problem bearbeitet wird, so kann der Servicetechniker einen Einsatz parken und dieser Status wird vergeben.
+**Erledigt**:
+  * Dieser Einsatz ist für den Servicetechniker abgeschlossen unabhängig davon, ob ein Folgeeinsatz nötig ist. Ein Serviceauftrag kann aus mehreren Einsätzen bestehen.
 Je nach Einstellung und Prozess im Unternehmen, können für den Kunden Benachrichtigungen bei Statuswechsel oder die Anzeige der Serviceeinsätze im Kundenportal konfiguriert sein.
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-Offline-Betrieb
+__**Offline-Betrieb**__
 Das System wechselt selbständig in den Offline-Betrieb, wenn keine Internetverbindung besteht und kümmert sich selbständig um die Aktualisierung.
 Im Kurs Flex Grundlagen haben wir gelernt, dass der Offline-Betrieb am Symbol durchgestrichene Wolke in der Kopfzeile zu erkennen ist.
+ {{:concept_flex:wolke.jpg |}}
--	Die Anwendung speichert alle relevanten Daten, die nötig sind um den Einsatz abzuarbeiten, zwischen und aktualisiert diese, wenn wieder eine ausreichende Internetverbindung besteht.
+  * Die Anwendung speichert alle relevanten Daten, die nötig sind um den Einsatz abzuarbeiten, zwischen und aktualisiert diese, wenn wieder eine ausreichende Internetverbindung besteht.
--	Je nach Netzabdeckung oder auch Netzqualität, gerade bei EDGE oder GSM, im Smartphone an den Symbolen E und G bzw. GSM zu erkennen, kann es vorkommen, dass dennoch nicht vollständig aktualisiert werden kann.
+  * Je nach Netzabdeckung oder auch Netzqualität, gerade bei EDGE oder GSM, im Smartphone an den Symbolen E und G bzw. GSM zu erkennen, kann es vorkommen, dass dennoch nicht vollständig aktualisiert werden kann.
-Das kann dazu führen, dass man als Servicetechniker nicht weiter arbeiten kann, da zwar eine Verbindung erkannt wird, diese aber qualitativ keinen Datenaustausch ermöglicht.
+  * Das kann dazu führen, dass man als Servicetechniker nicht weiter arbeiten kann, da zwar eine Verbindung erkannt wird, diese aber qualitativ keinen Datenaustausch ermöglicht.
--	Daher ist der Offline-Betrieb auch manuell aktivierbar.
+  * Daher ist der Offline-Betrieb auch manuell aktivierbar. Im Menü Einstellungen gibt es hierfür die entsprechende Option.
-Im Menü Einstellungen gibt es hierfür die entsprechende Option...
+ {{:concept_flex:offline-betrieb.jpg |}}
+  * Die Funktion bleibt so lange aktiv, bis sie entweder manuell deaktiviert wird oder spätestens wenn die Liste der Einsätze manuell aktualisiert und dabei eine ausreichende Verbindung zum Internet erkannt wird.
--	Die Funktion bleibt so lange aktiv, bis sie entweder manuell deaktiviert wird oder spätestens wenn die Liste der Einsätze manuell aktualisiert und dabei eine ausreichende Verbindung zum Internet erkannt wird.
 So ist sichergestellt, dass bei wieder vorhandener Internetverbindung der Offline-Betrieb beendet wird und sich die Einsätze aktualisieren.
 Gibt es weiterhin Probleme mit dem mobilen Netz, muss bzw. kann der Offline-Betrieb erneut manuell aktiviert werden.
-Aktualisierung
- 		Über den ActionButton kann die Übersicht der Einsätze aktualisiert werden.
+__**Aktualisierung**__
+{{:concept_flex:aktualisierung.jpg |}}Über den ActionButton kann die Übersicht der Einsätze aktualisiert werden.
 Dabei werden, vorausgesetzt es besteht eine Verbindung zum Internet, alle vorhandenen Einsätze in beide Richtungen inhaltlich aktualisiert.
- 		Befindet sich die Anwendung im Offline-Betrieb wird versucht über die Aktualisierung wieder eine Verbindung herzustellen um die Einsätze abzugleichen.
+{{:concept_flex:wolke.jpg |}}Befindet sich die Anwendung im Offline-Betrieb wird versucht über die Aktualisierung wieder eine Verbindung herzustellen um die Einsätze abzugleichen.
 Wird eine ausreichende Internetverbindung erkannt und die Daten können aktualisiert werden, wird der Offline-Betrieb an dieser Stelle beendet um sicherzustellen,
 dass der Servicetechniker auf dem Aktuellen Stand bleibt. Es besteht jederzeit die Möglichkeit den Offline-Betrieb wieder manuell zu aktivieren.
-Aufruf der Serviceeinsätze
+__**Aufruf der Serviceeinsätze**__
+{{:concept_flex:flex_aufruf_sa.jpg|}}
 Nach dem Start von Concept Flex werden über Serviceaufträge die Einsätze des Technikers angezeigt.
--	Unter aktuell werden die Einsätze angezeigt, die sich ab Status „Anfahrt beginnen“ befinden
+  * Unter aktuell werden die Einsätze angezeigt, die sich ab Status „Anfahrt beginnen“ befinden
--	Unter offen werden alle zugeordneten Einsätze angezeigt
+  * Unter offen werden alle zugeordneten Einsätze angezeigt
--	Unter erledigt werden die abgeschlossenen Einsätze angezeigt.
+  * Unter erledigt werden die abgeschlossenen Einsätze angezeigt.
 Wird ein Einsatz aufgerufen, dann werden in der nachfolgenden Maske die Einsatzdaten angezeigt
 Hier kann entschieden werden wie weiter vorgegangen wird
 Mit Klick auf den Stift werden die entsprechende Möglichkeiten angezeigt und können un ausgewählt werden.
+ {{:concept_flex:flex_einsatz.jpg|}}
+{{:concept_flex:flex5.jpg|}}
 Wird der Einsatz beendet, so werden über Positionen:
--	Neue Artikel
+  * Neue Artikel
--	Neue Tätigkeiten
+  * Neue Tätigkeiten
--	Dateien
+  * Dateien
 Dem Einsatz hinzugefügt.
 Neue Tätigkeiten werden nur eingefügt, wenn dies nicht über die Rückmeldung erfolgen kann.
--	Zusätzliche abweichende Tätigkeiten zur Rückmeldung
+  * Zusätzliche abweichende Tätigkeiten zur Rückmeldung
--	Zweiter Techniker, der mit am Einsatz beteiligt war.
+  * Zweiter Techniker, der mit am Einsatz beteiligt war.
+ {{:concept_flex:flex6.jpg|}}
  Über „Rückmeldung“ wird der Einsatz abgeschlossen
+ {{:concept_flex:flex7.jpg|}}
--	Erfassung der Fahrtzeit und gefahrenen Kilometer
+  * Erfassung der Fahrtzeit und gefahrenen Kilometer
--	Erfassung der Arbeitszeit
+  * Erfassung der Arbeitszeit
--	Auswahl der Stundenart und Tätigkeit
+  * Auswahl der Stundenart und Tätigkeit
+  * Eingabe der relevanten Zählerstände
+  * Angabe des Einsatz-Status
+  * Abschluss durch Unterschrift des Kunden
--	Eingabe der relevanten Zählerstände
+{{:concept_flex:flex8.jpg|}}
--	Angabe des Einsatz-Status
--	Abschluss durch Unterschrift des Kunden
+{{:concept_flex:flex9.jpg|}}
+{{tag>Flex}}