Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- ticket:ticket [2023/03/28 12:38] – [Ticket erfassen] Marco Seidel
+++ ticket:ticket [2025/05/14 06:29] (aktuell) – Nadzeya Schäfer
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 Über den Betreff wird eine Kurzbeschreibung zum Ticket hinterlegt.
-{{:ticket:ticketeingabe1.png?600|}}
+{{:ticket:ticketeingabe1.png?1000|}}
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 Nach Auswahl des Ansprechpartners wird die Firma und bei vorhandener E-Mail-Adresse, die E-Mail des Ansprechpartner eingetragen.
-{{:ticket:ticketeingabe2.png?300|}}
+{{:ticket:ticketeingabe2.png|}}
 Nach Erfassung des Tickets kann die Priorität und der Status zum Ticket hinterlegt werden. Außerdem kann noch ein verantwortlicher Bearbeiter und der zuständige [[weitere_stammdaten:geschaeftsbereiche|Geschäftsbereich]] zugeordnet werden.
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 Neben dem Ticket-Betreff können unter Beschreibung und Einsatzhinweis detaillierte Informationen zum Ticket eingetragen werden.
-{{:ticket:ticketeingabe3.png?600|}}
+{{:ticket:ticketeingabe3.png?1000|}}
 ===== Ticket verwalten =====
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-{{:ticket:tt-modulfunktionen.png?800|}}
+{{:ticket:tt-modulfunktionen.png|}}
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-{{:ticket:aktivitaeten_ticket.png?800|}}
+{{:ticket:stundensatz.png?1000|}}
 Für die aufgenommenen Aktivitäten kann entschieden werden, welche der Aktivitäten später in einen Service-Auftrag übernommen werden sollen. Beim Terminen wird die „Zeit“ in Minuten (Beginn Tätigkeit bis Ende Tätigkeit), zur Aktivität angezeigt. Für diese Aktivitäten kann eine Kennzeichnung erfolgen, ob eine Berechnung an den Kunden erfolgen soll.
+Die aus der Mitarbeiterzuordnung hinterlegte Stundenart wird automatisch vorbesetzt. Sind mehrere Stundenarten an einem Mitarbeiter hinterlegt, so wird keine Stundenart vorbelegt.
 Bei Kennzeichnung eines Tickets als fakturierfähig muss folgendes Beachtet werden:
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 Über die Modulfunktion 'Timer starten' kann manuell eine Stopp-Uhr gestartet werden, welche nach Beendigung der Zeit die Möglichkeit bietet, eine Aktivität anzulegen.
-{{:ticket:timer.png?280|}}{{:ticket:timer_aktivitaet_anlegen.png?465|}}
+{{:ticket:timer.png|}}
 So lassen sich zum Beispiel verschiedene Dienstleistungen oder Telefonate zeitlich festhalten und können später über einen Service-Auftrag abgerechnet werden.
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 =====[4] Service-Auftrag anlegen =====
 Ergibt sich aus der Ticketbearbeitung, dass die Aufwendungen über einen [[service-auftraege:service-auftraege|Service-Auftrag]] abgerechnet werden sollen, so kann dies über die Modulfunktion „Service-Auftrag anlegen“ erfolgen.
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 Weiterhin muss geprüft werden, ob der Service-Auftrag für eine bestimmte Maschine anzulegen ist.
 Dies erfolgt über den Haken „Übernahme“. Für berechenbare Aktivitäten muss der Haken „berechenbar“ gesetzt werden.
-Durch drücken der Modul-Funktion "Service-Auftrag anlegen"
+Durch drücken der Modul-Funktion "Service-Auftrag anlegen".
+Nachträglich erfasste Tätigkeiten können noch in den Service-Auftrag übernommen werden.
+<note>Wenn bei Anlage eines Serviceauftrages aus dem Ticket heraus, kein Tätigkeitsartikel vorgegeben ist, dann wird der an der ausgewählten Stundenart hinterlegte Artikel verwendet.
-Nachträglich erfasste Tätigkeiten können noch in den Service-Auftrag übernommen werden.
+Ist dort keine Angabe hinterlegt, wird der Artikel 'Service' eingesetzt.</note>
 Wird mit der Übernahme des Tickets in den Service-Auftrag das Ticket abgeschlossen, so wird im Ticket der Status auf erledigt gesetzt.
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-{{:ticket:ticketeingabe.png?800|}}
+{{:ticket:ticketeingabe4.png|}}
 Über Senden wird das Ticket in CO angelegt
-{{:ticket:stoerung4.png?400|}}
+{{:ticket:stoerung4.png|}}
 Im CO-Portal werden diese neben den Service-Aufträgen, mit dem entsprechenden Status, als „Störung zur Maschine…“ angezeigt.
-{{:ticket:stoerung6.png?400|}}
+{{:ticket:stoerung6.png?600|}}
 Neben den Tickets aus CO-Portal sind für den Kunden auch alle sonstigen offenen Tickets sichtbar.
 Hier kann der Kunde den Bearbeitungsstatus der jeweiligen Tickets einsehen.
-{{:ticket:stoerung7.png?400|}}
+{{:ticket:stoerung7.png|}}
 Wird aus dem Ticket ein Service-Auftrag generiert, so wird dies in den Störungen mit der entsprechenden Service-Auftragsnummer geändert, wobei die Ticket-ID weiterhin sichtbar ist.
-{{:ticket:stoerung8.png?400|}}
+{{:ticket:stoerung8.png?800|}}
 Im CO-Portal werden unter Störungen zuerst die Aufträge und danach die Tickets angezeigt. Bei einer Änderung von Ticket auf Auftrag verschiebt sich demzufolge die Störung zur ursprünglichen Reihenfolge der Anzeige.
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   * Aktivitäten zum Ticket
-{{:ticket:ticket_report.png?600|}}
+{{:ticket:ticket_report.png|}}
 ===== Ticket-Profile =====
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 Über das Profil lassen sich frei definierbare Einträge hinterlegen.
-{{:ticket:ticket_profil.png?600|}}
+{{:ticket:ticket_profil.png|}}
 {{tag>co_portal:co_portal vorgaenge:vorgaenge aktivitaeten:aktivitaeten}}
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 ===== Konfigurationen zum Ticket =====
 <html>
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 #Ticket-Geschaeftsbereich#,
 #Ticket-ImPortal#,
+#Ticket-Ansprechpartner#,
+#Ticket-Anschrift#,
 ...wenn Ticket.KundenNummer > 0 dann:
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 ...aus abweichender Materiallieferanschrift bzw. wenn diese nicht vorhanden aus der Standardanschrift
-#Ticket-LieferName#
+#Ticket-LieferName#,
-#Ticket-Lieferland#
+#Ticket-Lieferland#,
-#Ticket-Lieferstrasse#
+#Ticket-Lieferstrasse#,
 #Ticket-LieferPlz#
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 </html>
+**Lesen Sie in den folgenden weiterführenden Links mehr zu Ticket:**
+<nspages -h1 -exclude:sidebar -exclude>
+{{tag>Ticket}}