Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- ticket:ticket [2023/10/06 10:11] – [CO-Ticket in Verbindung mit CO-Portal] victoria
+++ ticket:ticket [2025/05/14 06:29] (aktuell) – Nadzeya Schäfer
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 =====[4] Service-Auftrag anlegen =====
 Ergibt sich aus der Ticketbearbeitung, dass die Aufwendungen über einen [[service-auftraege:service-auftraege|Service-Auftrag]] abgerechnet werden sollen, so kann dies über die Modulfunktion „Service-Auftrag anlegen“ erfolgen.
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 Weiterhin muss geprüft werden, ob der Service-Auftrag für eine bestimmte Maschine anzulegen ist.
 Dies erfolgt über den Haken „Übernahme“. Für berechenbare Aktivitäten muss der Haken „berechenbar“ gesetzt werden.
-Durch drücken der Modul-Funktion "Service-Auftrag anlegen"
+Durch drücken der Modul-Funktion "Service-Auftrag anlegen".
+Nachträglich erfasste Tätigkeiten können noch in den Service-Auftrag übernommen werden.
+<note>Wenn bei Anlage eines Serviceauftrages aus dem Ticket heraus, kein Tätigkeitsartikel vorgegeben ist, dann wird der an der ausgewählten Stundenart hinterlegte Artikel verwendet.
-Nachträglich erfasste Tätigkeiten können noch in den Service-Auftrag übernommen werden.
+Ist dort keine Angabe hinterlegt, wird der Artikel 'Service' eingesetzt.</note>
 Wird mit der Übernahme des Tickets in den Service-Auftrag das Ticket abgeschlossen, so wird im Ticket der Status auf erledigt gesetzt.
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 Im CO-Portal werden diese neben den Service-Aufträgen, mit dem entsprechenden Status, als „Störung zur Maschine…“ angezeigt.
-{{:ticket:stoerung6.png|}}
+{{:ticket:stoerung6.png?600|}}
 Neben den Tickets aus CO-Portal sind für den Kunden auch alle sonstigen offenen Tickets sichtbar.
 Hier kann der Kunde den Bearbeitungsstatus der jeweiligen Tickets einsehen.
-{{:ticket:stoerung7.png?400|}}
+{{:ticket:stoerung7.png|}}
 Wird aus dem Ticket ein Service-Auftrag generiert, so wird dies in den Störungen mit der entsprechenden Service-Auftragsnummer geändert, wobei die Ticket-ID weiterhin sichtbar ist.
-{{:ticket:stoerung8.png?400|}}
+{{:ticket:stoerung8.png?800|}}
 Im CO-Portal werden unter Störungen zuerst die Aufträge und danach die Tickets angezeigt. Bei einer Änderung von Ticket auf Auftrag verschiebt sich demzufolge die Störung zur ursprünglichen Reihenfolge der Anzeige.
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   * Aktivitäten zum Ticket
-{{:ticket:ticket_report.png?600|}}
+{{:ticket:ticket_report.png|}}
 ===== Ticket-Profile =====
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 Über das Profil lassen sich frei definierbare Einträge hinterlegen.
-{{:ticket:ticket_profil.png?600|}}
+{{:ticket:ticket_profil.png|}}
 {{tag>co_portal:co_portal vorgaenge:vorgaenge aktivitaeten:aktivitaeten}}
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 ===== Konfigurationen zum Ticket =====
 <html>
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 #Ticket-Geschaeftsbereich#,
 #Ticket-ImPortal#,
+#Ticket-Ansprechpartner#,
+#Ticket-Anschrift#,
 ...wenn Ticket.KundenNummer > 0 dann:
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 ...aus abweichender Materiallieferanschrift bzw. wenn diese nicht vorhanden aus der Standardanschrift
-#Ticket-LieferName#
+#Ticket-LieferName#,
-#Ticket-Lieferland#
+#Ticket-Lieferland#,
-#Ticket-Lieferstrasse#
+#Ticket-Lieferstrasse#,
 #Ticket-LieferPlz#
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 </html>
+**Lesen Sie in den folgenden weiterführenden Links mehr zu Ticket:**
+<nspages -h1 -exclude:sidebar -exclude>
+{{tag>Ticket}}