Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- ticket:ticket [2023/10/06 12:32] – [CO-Ticket in Verbindung mit CO-Portal] victoria
+++ ticket:ticket [2026/06/17 07:28] (aktuell) – [Folgende Modulfunktionen stehen zur Verfügung:] Nadzeya Schäfer
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 Über den Betreff wird eine Kurzbeschreibung zum Ticket hinterlegt.
-{{:ticket:ticketeingabe1.png?1000|}}
+{{:ticket:ticketeingabe1.png?900|}}
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 Nach Erfassung des Tickets kann die Priorität und der Status zum Ticket hinterlegt werden. Außerdem kann noch ein verantwortlicher Bearbeiter und der zuständige [[weitere_stammdaten:geschaeftsbereiche|Geschäftsbereich]] zugeordnet werden.
-Als Eingangsdatum wird das Datum und die Uhrzeit der Erfassung eingetragen.
+  * Als Eingangsdatum wird das Datum und die Uhrzeit der Erfassung eingetragen.
-Handelt es sich um die Störungsmeldung zu einer Maschine, wobei noch nicht feststeht, ob ein Service-Auftrag erforderlich ist, so kann hier über die Maschinennummer das entsprechende Gerät ausgewählt werden.
+  * Handelt es sich um die Störungsmeldung zu einer Maschine, wobei noch nicht feststeht, ob ein Service-Auftrag erforderlich ist, so kann hier über die Maschinennummer das entsprechende Gerät ausgewählt werden.
 Neben dem Ticket-Betreff können unter Beschreibung und Einsatzhinweis detaillierte Informationen zum Ticket eingetragen werden.
-{{:ticket:ticketeingabe3.png?1000|}}
+{{:ticket:ticketeingabe3.png?900|}}
 ===== Ticket verwalten =====
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   * E-Mail senden [5]
   * Dokument hinzufügen [6]
+  * Massenänderung
   * Erledigte Tickets anzeigen
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 =====[4] Service-Auftrag anlegen =====
 Ergibt sich aus der Ticketbearbeitung, dass die Aufwendungen über einen [[service-auftraege:service-auftraege|Service-Auftrag]] abgerechnet werden sollen, so kann dies über die Modulfunktion „Service-Auftrag anlegen“ erfolgen.
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 Weiterhin muss geprüft werden, ob der Service-Auftrag für eine bestimmte Maschine anzulegen ist.
 Dies erfolgt über den Haken „Übernahme“. Für berechenbare Aktivitäten muss der Haken „berechenbar“ gesetzt werden.
-Durch drücken der Modul-Funktion "Service-Auftrag anlegen"
+Durch drücken der Modul-Funktion "Service-Auftrag anlegen".
+Nachträglich erfasste Tätigkeiten können noch in den Service-Auftrag übernommen werden.
+<note>Wenn bei Anlage eines Serviceauftrages aus dem Ticket heraus, kein Tätigkeitsartikel vorgegeben ist, dann wird der an der ausgewählten Stundenart hinterlegte Artikel verwendet.
-Nachträglich erfasste Tätigkeiten können noch in den Service-Auftrag übernommen werden.
+Ist dort keine Angabe hinterlegt, wird der Artikel 'Service' eingesetzt.</note>
 Wird mit der Übernahme des Tickets in den Service-Auftrag das Ticket abgeschlossen, so wird im Ticket der Status auf erledigt gesetzt.
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 ===== Konfigurationen zum Ticket =====
 <html>
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 #Ticket-Geschaeftsbereich#,
 #Ticket-ImPortal#,
+#Ticket-Ansprechpartner#,
+#Ticket-Anschrift#,
 ...wenn Ticket.KundenNummer > 0 dann:
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 ...aus abweichender Materiallieferanschrift bzw. wenn diese nicht vorhanden aus der Standardanschrift
-#Ticket-LieferName#
+#Ticket-LieferName#,
-#Ticket-Lieferland#
+#Ticket-Lieferland#,
-#Ticket-Lieferstrasse#
+#Ticket-Lieferstrasse#,
 #Ticket-LieferPlz#
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 ===== Sonstiges =====
-Folgendes Sonderrecht ist zu beachten:
+Folgende Sonderrechte sind zu beachten:
 <html>
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 	    </td>
 	    <td style="border:0px; padding:10px;">
-<p><a href="http://www.software-concept.de/wiki/doku.php?id=administration:rechteverwaltung" style="color:#56B04F;">Sonderrecht</a> Tickets (Filter)</p>
+<p><a href="https://wiki8.concept-office.de/doku.php?id=administration:rechteverwaltung" style="color:#56B04F;">Sonderrecht</a> Tickets (Filter)</p>
 <p> Steuert, welche Tickets dem Benutzer angezeigt werden sollen. </p>
 <ul style="color: #333333;">
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 </html>
+<html>
+<table width="100%" style="border:0px;">
+<tr>
+   <td style="border:3px solid #87220a; padding:5px; background-color:#ffebcd;">
+      <table width="100%" style="border:0px; margin:0px">
+         <tr>
+            <td width="100px" style="border:0px; text-align:center; padding:5px;" >
+               <img src="./scpictures/rechte.png">
+	    </td>
+	    <td style="border:0px; padding:10px;">
+<p><a href="https://wiki8.concept-office.de/doku.php?id=administration:rechteverwaltung" style="color:#56B04F;">Sonderrecht</a> Änderung der Filiale am Ticket erlauben</p>
+<ul style="color: #333333;">
+<li>  Nein
+<li>  nur eigene Filialen
+<li>  Ja
+</ul>
+	    </td>
+	 </tr>
+      </table></td></tr></table>
+</html>
+**Lesen Sie in den folgenden weiterführenden Links mehr zu Ticket:**
+<nspages -h1 -exclude:sidebar -exclude>
+{{tag>Ticket}}