Unterschiede

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--- vertraege:sla [2016/06/27 11:46] – Externe Bearbeitung 127.0.0.1
+++ vertraege:sla [2023/11/02 07:21] (aktuell) – [Verwendung im Serviceauftrag] victoria
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 ===== Definition der SLA =====
-Bevor ein SLA an Maschine oder Vertrag hinterlegt werden kann, muss es im Modul //Mandanten// Registerkarte //Vorgabewerte TKD// angelegt werden.
+Bevor ein SLA an Maschine oder Vertrag hinterlegt werden kann, muss es im Modul //Mandanten// Registerkarte //Vorgabewerte (Service)// angelegt werden.
 {{:vertraege:sla_am_mandanten.png|Eingabe benötiger SLA}}
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 ==== Eingabe im Vertrag ====
-Ein SLA ist nur für //Wartungserlöse// hinterlegbar. Für die maschinelle Verarbeitung bzw. die [[Disposition:Disposition]] ist das Feld __//SLA vor Ort//__ relevant.
+Ein SLA ist nur für //Wartungserlöse// hinterlegbar. Für die maschinelle Verarbeitung bzw. die [[disposition-service:Disposition-Service|]] ist das Feld __//SLA vor Ort//__ relevant.
 Zusätzlich können Daten für die vereinbarte Wiederherstellungszeit (//SLA WHZ//) und die vereinbarte Reaktionszeit für Response auf Eingang des Calls (//SLA Response//) hinterlegt werden. Diese haben informativen Charakter.
-{{:vertraege:sla_vertragserloes.png|}}
+{{:vertraege:sla_vertragserloes.png?800|}}
 ==== Eingabe an der Maschine ====
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 Wird ein //Service-Auftrag// für eine Maschine mit SLA angelegt, prüft //Concept Office// ob für die Maschine ein SLA zugewiesen wurde. Wenn ja, ergibt sich daraus die Reaktionszeit.
-{{:vertraege:sla_serviceauftrag.png|Reaktionszeit anhand SLA}}
+{{:vertraege:sla_serviceauftrag.png|}}
 <note tip>Das SLA kann an der Maschine und am Vertrag hinterlegt werden. Ist an beiden ein SLA hinterlegt, gewinnt die Einstellung des Vertrages. </note>
+===== SLA Status als Gadget =====
+Die SLA-Status-Auswertung wird in der Office Heute Seite  als Gadget angezeigt. Weitere Informationen dazu finden Sie [[officeheute:officeheute|hier]].
 {{tag>Maschinen Disposition Vertraege}}