Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- vertraege:sla [2016/11/07 10:08] – [Verwendung im Serviceauftrag] mb
+++ vertraege:sla [2023/11/02 07:21] (aktuell) – [Verwendung im Serviceauftrag] victoria
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 ===== Definition der SLA =====
-Bevor ein SLA an Maschine oder Vertrag hinterlegt werden kann, muss es im Modul //Mandanten// Registerkarte //Vorgabewerte TKD// angelegt werden.
+Bevor ein SLA an Maschine oder Vertrag hinterlegt werden kann, muss es im Modul //Mandanten// Registerkarte //Vorgabewerte (Service)// angelegt werden.
 {{:vertraege:sla_am_mandanten.png|Eingabe benötiger SLA}}
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 Zusätzlich können Daten für die vereinbarte Wiederherstellungszeit (//SLA WHZ//) und die vereinbarte Reaktionszeit für Response auf Eingang des Calls (//SLA Response//) hinterlegt werden. Diese haben informativen Charakter.
-{{:vertraege:sla_vertragserloes.png|}}
+{{:vertraege:sla_vertragserloes.png?800|}}
 ==== Eingabe an der Maschine ====
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 Wird ein //Service-Auftrag// für eine Maschine mit SLA angelegt, prüft //Concept Office// ob für die Maschine ein SLA zugewiesen wurde. Wenn ja, ergibt sich daraus die Reaktionszeit.
-{{:vertraege:sla_serviceauftrag.png|Reaktionszeit anhand SLA}}
+{{:vertraege:sla_serviceauftrag.png|}}
 <note tip>Das SLA kann an der Maschine und am Vertrag hinterlegt werden. Ist an beiden ein SLA hinterlegt, gewinnt die Einstellung des Vertrages. </note>