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--- weitere_stammdaten:ticketarten [2018/03/19 07:49] – sk
+++ weitere_stammdaten:ticketarten [2025/08/05 08:11] (aktuell) – [Anlage von Ticketarten] Nadzeya Schäfer
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 ====== Ticketarten ======
-Hier werden Ticketarten angelegt, um sie später im [[ticket:ticket|Ticketmodul]] verwenden zu können:
+Hier werden Ticketarten (TN) angelegt, um sie später im [[ticket:ticket|Ticketmodul]] verwenden zu können:
-{{:ticket:2018-03-16_ticketarten.png}}
+{{:weitere_stammdaten:2018-03-16_ticketarten.png|}}
-Dabei kann festgelegt werden, ob eine Ticketart //aktiv// sein soll. Desweiteren kann mit der Option //In Portal anzeigen// gesteuert werden, ob diese Ticketart bei der Meldung von Störungen über das [[co_portal:co_portal| Concept Customer Portal]] zur Verfügung steht.
+===== Anlage von Ticketarten =====
+Durch Klick auf //Neu// wird automatisch eine Nummer im Feld //Id// vergeben. Das Feld //Bezeichnung// muss unbedingt ausgefüllt werden, sonst ist Speicherung nicht möglich.
+Dabei kann festgelegt werden, ob eine Ticketart aktiv sein soll. Weiterhin kann mit der Option //In Portal anzeigen// gesteuert werden, ob diese Ticketart bei der Meldung von Störungen über das Concept Portal zur Verfügung steht. Über //Portalmodule// kann festgelegt werden, in welchen Modulen diese Ticketart zur Verfügung steht.
+Außerdem besteht die Option Ist für //SLA-Überwachung relevant// auszuwählen. Das Service Level Agreement (SLA) dient in Concept Office dazu, festzulegen, welche Priorität bzw. Reaktionszeit ein Service-Auftrag erhält. Dies fließt in die Disposition ein.
+Der Text, der im Feld //Beschreibung// geschrieben wird, erscheint bei Anlage eines Tickets aus dem Kundenportal als Info.
+{{:weitere_stammdaten:anlage_ticketarten.png|}}
+Lesen Sie in den folgenden weiterführenden Links mehr zu Ticketarten:
+[[ticket:ticket|CO-Ticket]]
+[[co_portal:ticket|CO Portal: Modul Ticket]]
+[[ticket:vorqualifikation|Vorqualifikation an Tickets]]
+[[ticketarten:erstaktivitaet|Erstaktivität bei Ticketanlage]]
+[[ticketarten:geschaeftsbereich|Geschäftsbereich am Ticket]]
+[[ticketarten:erstaktivitaet|Erstaktivität bei Ticketanlage]]
+[[ticketarten:geschaeftsbereich|Geschäftsbereich am Ticket]]
+[[ticketarten:im_ticket_antworten|Im Ticket antworten]]
+[[ticketarten:ticketarten_pro_modul|Ticketarten pro Modul]]
+===== Zuweisen von Tickets =====
+Ticketarten werden im Modul Tickets zugewiesen.
+{{:weitere_stammdaten:zuweisen_ticketart.png|}}
 {{tag>weitere_stammdaten ticket}}