Ticketarten

Hier werden Ticketarten (TN) angelegt, um sie später im Ticketmodul verwenden zu können:

Anlage von Ticketarten

Durch Klick auf Neu wird automatisch eine Nummer im Feld Id vergeben. Das Feld Bezeichnung muss unbedingt ausgefüllt werden, sonst ist Speicherung nicht möglich.

Dabei kann festgelegt werden, ob eine Ticketart aktiv sein soll. Weiterhin kann mit der Option In Portal anzeigen gesteuert werden, ob diese Ticketart bei der Meldung von Störungen über das Concept Portal zur Verfügung steht. Über Portalmodule kann festgelegt werden, in welchen Modulen diese Ticketart zur Verfügung steht.

Außerdem besteht die Option Ist für SLA-Überwachung relevant auszuwählen. Das Service Level Agreement (SLA) dient in Concept Office dazu, festzulegen, welche Priorität bzw. Reaktionszeit ein Service-Auftrag erhält. Dies fließt in die Disposition ein.

Der Text, der im Feld Beschreibung geschrieben wird, erscheint bei Anlage eines Tickets aus dem Kundenportal als Info.