Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- reklamation:reklamation [2022/11/22 08:41] – [Kundenseitige Reklamationen im Vorgang] Andrea Müller
+++ reklamation:reklamation [2023/11/09 07:12] (aktuell) – [Lieferantenseitige Reklamation] victoria
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 ====== Reklamationen ======
-Unter **Sonstiges** ist das Modul **Reklamationen** zu finde.
+Unter **Sonstiges** ist das Modul **Reklamationen** zu finden.
-Hierbei handelt es sich um eine abrufbare Übersicht der kunden- oder liefernatenseitigen Reklamationen, die in diesem Mandanten durchgeführt wurden.
+Hierbei handelt es sich um eine abrufbare Übersicht der kunden- oder lieferantenseitige Reklamationen, die in diesem Mandanten durchgeführt wurden.
-{{:reklamation:reklamationen.png?800|}}
 ===== Kundenseitige Reklamationen im Vorgang =====
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   * **Neuen Rücknahmeschein erstellen**: Wird dieser Haken gesetzt, wird automatisch ein Rücknahmeschein zum Artikel gedruckt.
   * **Nachlieferungsposition anlegen**: Soll der Artikel direkt durch einen neuen ersetzt werden, kann eine neue Position im Vorgang angelegt werden.
-  * **Rücknahmelager**: Angabe des Lagers, wohin der reklamierte Artikel zurückgeliefert werden soll.
+  * **Rücknahmelager**: Angabe des Lagers, wohin der reklamierte Artikel zurückgeliefert werden soll. Bei der Reklamation einer Auftragsposition wurde im Vorlaufdialog das Rücknahmelager bisher mit dem Lager der Auftragsposition vorbesetzt. Die Vorbesetzung erfolgt mit dem Reklamationslager (definiert über Lagerbeziehungen oder ein Lager mit der entsprechenden Lagerqualifikation).
   * **Reklamation speichern**: Ist dieser Haken nicht gesetzt, werden alle Warenbuchungen vorgenommen, sowie die entsprechenden Rücknahmebelege erstellt, die Position wird jedoch nicht als ‚reklamiert‘ gekennzeichnet.
+<note tip>Bei der [[reklamation:maschinen|Reklamation von Maschinen]] stehen weitere Felder zur Verfügung.</note>
+Weiterhin wird geprüft, ob die reklamierte Menge größer als die bereits fakturierte Menge ist. Ist dies der Fall, so wird die Menge bei Umbuchung der Positionen auf das Reklamationslager reduziert (da nur nicht fakturierte Positionen umgebucht werden können) und ein Hinweis ausgegeben.
+Die Position ist nun im Vorgang gekennzeichnet und die reklamierte Menge der Position wird negativ auf zu liefern gesetzt. Durch Lieferscheindruck wird ein Lieferschein/Rücknahmeschein erzeugt, der die Menge negativ ausweist. Die Ersatzlieferung kann im gleichen Vorgang erfolgen.
+<note>Bitte beachten, dass der Vorgang manuell auf den Status „erledigt“ gesetzt werden muss.</note>
 ==== Programmverhalten reklamierter Positionen ====
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 {{:reklamation:farblich_gekennzeichnete_reklamierte_position.png|}}
+Ist Konfiguration 202 aktiv, dann wird zusätzlich der VK der Position genullt. Dies geschieht allerdings nur, wenn die gesamte Position reklamiert wird. Bei Teilreklamation muss der VK manuell genullt werden.
+<html>
+<table width="100%" style="border:0px;">
+<tr>
+   <td style="border:3px solid #4A7AC2; padding:5px; background-color:#E0EEEE;">
+      <table width="100%" style="border:0px; margin:0px">
+         <tr>
+            <td width="100px" style="border:0px; text-align:center; padding:5px;" >
+               <img src="./scpictures/konfigurationen.png">
+	    </td>
+	    <td style="border:0px; padding:10px; ">
+<p><a href="http://www.software-concept.de/wiki/doku.php?id=mandanten:konfigurationen" style="color:#56B04F;">Konfiguration</a>
+: Reklamation setzt Verkaufspreis auf 0<br><br> Soll der Verkaufspreis einer Vorgangsposition auf 0 gesetzt werden, wenn die Position als Reklamationsposition gekennzeichnet wurde.
+</p><ul style="color: #333333;">
+<li>  0 - Nein
+<li>  1 - Ja
+</ul>
+	    </td>
+	 </tr>
+      </table></td></tr></table>
+</html>
+<html>
+<table width="100%" style="border:0px;">
+<tr>
+   <td style="border:3px solid #4A7AC2; padding:5px; background-color:#E0EEEE;">
+      <table width="100%" style="border:0px; margin:0px">
+         <tr>
+            <td width="100px" style="border:0px; text-align:center; padding:5px;" >
+               <img src="./scpictures/konfigurationen.png">
+	    </td>
+	    <td style="border:0px; padding:10px; ">
+<p><a href="http://www.software-concept.de/wiki/doku.php?id=mandanten:konfigurationen" style="color:#56B04F;">Konfiguration</a>
+: Reklamation sperrt Vorgangsposition für Berechnung<br><br> Steuert, ob eine reklamierte Position fakturiert werden kann.
+</p><ul style="color: #333333;">
+<li>  0 - Nein
+<li>  1 - Ja
+</ul>
+	    </td>
+	 </tr>
+      </table></td></tr></table>
+</html>
+<note important>Wenn Konfiguration 203 aktiviert ist, dann sollte die Konfiguration 202 ebenfalls aktiviert werden. Da es sonst im Falle von Kopfzuschlägen zu falschen Berechnungen kommen kann.</note>
 ==== Weiterverarbeitung im Modul Reklamationen ====
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 Im Abschnitt 'Verarbeitung lieferantenseitig' kann der Reklamationsprozess vollendet werden.
-{{:reklamation:verarbeitung_lieferantenseitig.png|}}
+{{:reklamation:verarbeitung_lieferantenseitig.png?1000|}}
 Hier bestehen folgende Möglichkeiten: